El business intelligence en la atención al cliente.
Recientemente leí que se celebraba el aniversario del C.R.M., no sabía que tuviera un aniversario o quizás fuese una oportunidad para comunicar sobre este tema, pero a mí, me ha servido de inspiración para escribir un artículo sobre la postventa. Un C.R.M. (Customer Relationship Management) es un programa de gestión cuyo objetivo principal es obtener […]
El anclaje: un arma en la negociación.
Vivimos en una continua negociación. Negociamos un sueldo con un jefe, un contrato con cliente, una idea con un amigo y cómo gestionar el tiempo que pasamos con nuestra familia. Kahneman y Tversky llamaron anclaje, “anchoring” en inglés a la capacidad que tiene la mente de confiar demasiado en la primera información a la que […]
Toma de decisión empresarial y el Business Intelligence.
Actualmente la tecnología está desarrollando máquinas capaces de medir aspectos cualitativos que sólo hace 10 años era impensable. La gran asignatura pendiente es la cuantificación de los pensamientos y emociones de los clientes